北京嗨飞科技有限公司

一、招聘岗位

所有岗位需要同时进行招聘和培训，酒店英文客服不能分批。

机票业务-中文客服

   岗位职责：

1、互联网境外机票业务相关客户服务工作，包括但不限于订单质检、航变、值机、退改签的操作、辅营产品信息维护、平台消息回复、协助处理疑问订单、接听来电、对帐等；

2、作为平台面向用户及合作伙伴的窗口，向外界展现专业、良好的企业形象；

3、与公司内部相关部门沟通、配合、支持工作；

4、完成部门及相关领导安排的相关工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；年龄18-28岁；

2、普通话标准；

3、熟练使用办公软件；

4、有耐心 有一定的抗压能力；责任心强，具备与岗位匹配的理解能力及沟通能力。

电话+在线+邮件

机票业务-英文客服

   岗位职责：

1、互联网境外机票业务相关客户服务工作，包括但不限于订单质检、航变、值机、退改签的操作、辅营产品信息维护、平台消息回复、协助处理疑问订单、接听来电、对帐等；

2、和国外的航空公司人员沟通处理机票售后相关业务；

3、与公司内部相关部门沟通、配合、支持工作；

4、完成部门及相关领导安排的相关工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；年龄18-32岁；

2、英文听说读写熟练，可作为工作语言；

3、熟练使用办公软件；

4、有耐心 有一定的抗压能力；责任心强，具备与岗位匹配的理解能力及沟通能力。

电话+在线+邮件

机票业务-出票

岗位职责：

1. 负责后台订单的出票业务，根据订单要求将每张订单及时准确的出票；

2. 积极配合工作，善于发现问题，对于部门流程优化提出自己的合理化建议；

3. 熟练掌握公司内部系统操作并运用，熟悉各航司销售政策任职要求；

任职资格：

1. 大专及以上学历，专业不限；年龄18-28岁

2. 熟练使用办公软件；

3. 能吃苦耐劳,工作有较高的热情，具备较强的学习能力；

4. 性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力；

5. 有机票操作岗位经验者优先。

酒店业务-英文客服

   岗位职责：

1、负责处理国际酒店订单，包括出单、退款单、核查、特殊问题单处理等；

2、负责平台紧急问题单（到无，查无）的处理等

3、负责国际分销/采购平台邮件、电话的处理，对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住；

4、处理日常客服工作和客人投诉及时做好协调记录等；

职位要求：

1、基本的英语听说读写能力，能独立完成英语电话沟通和邮件撰写；

2、有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神；

3、学习能力佳，熟练使用各种办公软件，能承受一定的工作压力；

4、大专及以上学历，有海外酒店预订平台或者OTA酒店经验者优先；

二、上班班次

目前各业务各岗位班次时间如下：

注：机票中文客服早班需要8点上班，晚班需要上到晚上11点，无需上夜班；

另外每个业务及岗位都需要保证任何时间都有人在岗，及时处理订单，不能保证所有人都在同一时间午休。

三、薪资结构

基本薪资+绩效+夜班补贴

中文客服、出票岗位综合薪资3000-5000元

英文客服综合薪资5000-7000元