基本要求
1：年龄：18周岁-26周岁（女性）;
2：净身高163cm及以上;
3:大专及以上学历;
4:形象：五官端正、形象气质佳、性格外向、身体裸露部分无纹身伤疤；
5：实习期三个月3000元左右，实习期过后工资加奖金平均综合收入不低于5000—9000元左右，五险一金，
6：工作时间：执行轮乘制，上一休一，上二休二，具体根据车队而定。
工作地点：郑州、北京、天津、济南、襄阳、武汉等周边城市可指定；
乘服员工作职责
一、旅客服务
1. 引导与协助
- 引导上下车、协助放置行李、解答行程问题（到站时间、换乘信息等）。
- 重点关照老弱病残孕、儿童及外籍旅客，提供优先服务（如座位调整、语言帮助）。
2. 环境管理
- 维护车厢整洁，定时清理垃圾、检查洗手间卫生；调节温度、灯光、广播音量。
- 指导乘客使用车内设施（座椅调节、充电口、Wi-Fi等）。
二、安全保障
1. 秩序维护
- 核验车票及身份证件（含电子票），处理无票乘车或证件异常情况。
- 确保行李规范摆放，严禁堵塞通道或占用紧急出口。
2. 设备检查与巡查
- 定期检查灭火器、紧急制动装置等安全设备；巡视车厢排查可疑物品或行为。
- 通过广播提醒安全事项（如防滑、禁烟、行李固定）。
3. 防疫措施
- 配合突发公共卫生事件处置。
三、应急处理
1. 突发事件应对
- 快速响应设备故障、乘客突发疾病、恶劣天气等状况，启动应急预案并上报。
- 组织疏散、提供基础急救（如使用急救箱）、安抚乘客情绪。
2. 矛盾调解
- 处理乘客纠纷（座位争议、噪音投诉等），维护车厢和谐。
四、票务与沟通协调
1. 票务操作
- 办理补票、升舱、改签，处理车票丢失或误乘问题。
2. 信息传递
- 与司机、列车长及车站保持联络，及时传达运行变更信息（延误、临时停靠等）。
- 通过广播播报到站提醒、换乘指南及其他重要通知。
五、职业要求与特殊任务
1. 职业素养
- 保持仪容得体、语言规范，尊重乘客隐私；禁止收受财物，定期参与服务与安全培训。
2. 专项服务
- 执行VIP接待、专列任务或国际线路服务（需外语沟通能力）。
